：數位科技逐漸改變人類生活，在虛實紛陳的世界裡，不斷創造完整而令人回味的體驗，是掌握商業先機、突圍永續的經營顯學！品牌經營者、商業領袖、政府領導人、教育工作者、行銷企劃、設計師，案頭必備「體驗設計聖經」！專文推薦京盛宇創辦人兼執行長林昱丞台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）執行長盧諭緯直學設計／直學院創辦人・商空創業設計顧問鄭家皓（審校協力）掛名推薦康橋連鎖旅館創辦人兼董事長陳保成集思會展事業群執行長葉泰民蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰做與不做都涉及風險，企業品牌不僅是統計數字，**的設計真正讓人一再回味。享譽國際的頂尖設計師、空間美學大師廷畝‧寇比（TimKobe），1989年創建了全球知名的策略設計公司「EightInc.」，曾為AppleStore、特斯拉、Nike、花旗銀行、Coach、Swatch、福特汽車、可口可樂等國際知名品牌提供設計服務。作品包攬美國建築獎、德國紅點獎、國際室內設計各大獎等，設計領域橫跨策略、品牌、產品、建築、展覽、室內設計等，本書集結他30年來跨領域協作的設計思考、溝通經驗與精彩作品，探討設計、創新和品牌管理的奧義與實踐之道，為了解商業運作及體驗設計內涵與如何創價的精闢之作。精彩問答節錄Q：體驗設計是如何運作的？掌握住一個關鍵─瞭解公司所有的接觸點都是一段關係的組成部件，無論群眾、公司、個人、體驗的本質都是從一段關係開始，不但是普遍的理解，也會是哲學式指引中心。為了讓關係更為堅實和引人矚目，我們必須嚴實地看待所有體驗接觸點如何溝通這些共同利益，共同利益的核心才能對應你期望連結的人們，接下來即是企業和品牌如何找出引來群眾最想參與方式的決策過程，應該將重心放在群眾購買以及回應企業時「重要的事情」上。Q：你提到設計必須具備整體性，可否說明這是什麼意思？如果要專注在體驗這件事上，瞭解人們才是關鍵所在，人們以整體方式去經歷事物是再自然不過的情境，因此只聚焦於某個組成中的一部分來設計體驗絕對違反自然，這也不像我們一般的感受或情緒回應，透過整體眼光著眼於解決方案，很近似於逆向工程（以成果還原得出結論）的方式。體驗是全面化、整體性的，我們通常會在某個情境裡看待事物，並加入各項具有影響力的變因，典型的體驗可能是人們使用的某種產品、所參與的活動以及參與該活動的意義。而整體性的體驗則是四個主要區塊的大集合：群眾活動的環境、溝通、產品及服務、態度及行為，這四個區塊組成了理解體驗的主要方式，四個區塊彼此之間也息息相關，只要能夠合作無間便能成就預期達到的結果，所有設計最後都是由結果以及創作目的來取得共識。Q：蘋果是美國《財星》雜誌選出的500大企業中，少數設有設計資深副總裁職位的公司，你認為原因何在？設計是蘋果公司擁有的基本配備之一，對大多數其他公司來說，設計可能是很少被深入理解的功能、也難以管理和統整的一塊。但成功的企業卻非常了解設計對企業順風而行有著舉足輕重的地位。除了蘋果，還有維珍航空、日產汽車和林肯汽車，分處於不同商業領域，但同樣關注於和客戶維持和諧健全的關係。他們怎麼做到的？如何打造一個全新、具有意義的約定而且能充份傳達競爭優勢？如今，人們會談到蘋果的一個專案：「回想起來其實很明白（Obviousinretrospect）」，首先想到的是引起共鳴、感同身受，讓客人感受到被瞭解，這幾乎是一個專屬的經驗，完全基於個人經歷了什麼樣的互動，若能聚焦於整體的個人體驗，便可以做為群眾共同體驗的部分參考，因為如此和客戶連結，就能夠打造出「感受到被瞭解」的體驗，情誼關係也會從「業務與客戶」轉換得更接近「人與人」之間的互動。盛讚推薦節錄京盛宇創辦人兼執行長——林昱丞誠摯推薦給：相信自己與眾不同、堅持不同凡想，並企圖想要改變世界的人，如果你是，相信你在看完之後，將學會如何利用「關聯性思考」產出更多正向價值，創造更多極上體驗，讓這個世界變得更美好！台灣數位媒體應用暨行銷協會（DMA）執行長——盧諭緯作者寇比的多元身分，他既是能夠狂想的設計師、也是精明管理的經營者；他是作家觀察者，也時常將自己放在消費者位置，更特別的是，他雖然從實體設計起家，卻也非常關注數位化發展下，人們的生活產生了什麼樣的變化。你不會在這本書裡找到操作的方法，你會用全新的眼光與心情，去發現與感受身邊的一切改變，然後長出新的力量。直學設計／直學院創辦人・商空創業設計顧問——鄭家皓此書出版時，正值2021年新冠肺炎疫情之中，實體空間商業受到衝擊，無數的餐廳、旅館及百貨公司被迫關閉或轉型，商業模式正在大洗牌中，所有產業必須重新思考自己的核心價值，企業轉型的危機已提早發生。然而危機即是轉機，企業在這危機之中，正應該重新檢視自己的核心價值，做出策略及規劃，從人的體驗、品牌的價值出發，思考未來的商業樣貌，而作者也透過本書，提供了很多觀點以及案例，例如APPLE、花旗銀行甚至小米，也揭示了未來顧客心中成功的品牌，一定是以設計為領導，或採納設計系統，回歸以人類福祉、回歸體驗為核心的企業組織。我相信未來台灣的設計師也會擺脫以個人品味及喜好，邁向以解決問題，創造價值的道路邁進，才能夠協助台灣品牌走出自主設計，創造真正的自有品牌。

作者簡介廷畝・寇比Tim Kobe 知名設計師、與賈伯斯一起影響世界的空間美學大師。他是賈伯斯御用蘋果旗艦店設計大師，與賈伯斯一起締造了**家蘋果體驗店，在設計初期，二人曾每週花3個多小時探討蘋果首家體驗店的設計，做出三個版本，最後才選用了現在的Apple Store版本，其標誌性特徵就是透明的「玻璃盒」，多家蘋果概念店是由他設計的。 他於1989年創建了全球知名的策略設計公司「Eight Inc.」，在過去的幾十年裡，他帶領團隊創造出了引人入勝的品牌用戶體驗設計，使其成為全球領先的用戶體驗設計專家。該公司涉及多個傳統領域，包括策略、建築、展覽、室內設計、產品與品牌等，並為林肯汽車、特斯拉、Nike、花旗銀行、Coach、GAP、Swatch、福特汽車、可口可樂等國際知名品牌提供服務。他和Eignt Inc.的作品曾多次獲得國際權威大獎，其中：2001年他設計的維珍航空公司俱樂部建築設計獲得國際室內設計大獎，2003年設計的「雲中漫步」滑雪板獲得德國紅點獎，2005年蘋果倫敦旗艦店設計獲得美國建築獎。 他在加州設計學院的設計藝術中心和舊金山藝術學院授課，是設計藝術中心學院的理事並擔任學術事務委員會主席之職，同時也代表美國在曼谷和洛杉磯教授關於可持續性和建築的課程，他也是阿姆斯特丹**的Annual Picnic，紐約的微軟年度研討會和芬蘭赫爾辛基的Northern Lights Congress的客座講師。作為業內享有盛名的大咖，Tim Kobe行事低調，對工作熱情飽滿，他和他的公司在中國也開展著許多專案，包括作為小米之家旗艦店總設計師打造小米線下店的主體風格設計，打造小罐茶全球首家體驗店、瓜子二手車總部，為安踏、林肯中國汽車等提供使用者體驗與設計服務。羅捷・雷曼Roger Lehman自2000年開始擔任歐洲工商管理學院（INSEAD）的教授，為INSEAD的幾乎所有的分校（法國、阿布達比、新加坡）教授和設計領導學課程。他是INSEAD高級管理碩士的創建人和負責人。此外，他還在開放式和公司特定專案中進行設計和教學，重點關注高管領導力、領導創新、個人和職業發展、變革管理和高績效團隊。譯者簡介盧俞如童年在媽媽的裝潢雜誌堆、爸爸的戲劇燈光設計、和五個兄弟姊妹學分享的環境長大，最喜歡美術音樂課，卻不能免俗走上通才教育的捷徑，工作多年後，因為北歐初訪的驚豔，敲開在北歐品牌及居家產業的新生涯。目前為獨立行銷工作者，自由撰稿人，著有《北歐人的舒適小家設計》，譯作有《風格牆設計》《擺設，讓家更出色》《建築師之眼》《管教惡貓，傑克森的貓宅大改造》《熟年自治時代・用設計服務未來的自己》(以上皆為麥浩斯漂亮家居出版)。

推薦序

序言

人性化體驗的設計—————Design Human Experience         

正向積極的做出改變————Change

從同理心出發的換位思考——Empathy

解構創意和發動創新————Creativity       

打造差異化體驗——————Differentiation

非理性的忠誠度——————Irrational Loyalty

變動中的複雜情境—————Complexity

有想法不等於創新—————An Idea Alone Is Not Innovation

怎麼做，很有關係—————How Matters

風險與成果————————Risk and Outcomes

引導創意—————————Leading Creativity

對**典範的警覺—————Beware of Best Practices

附錄

索引